دسته: پایان نامه مدیریت

 تجارت الکترونیک

حاصل بکارگیری اینترنت در تجارت و خرید و فروش ظهور پدیده تجارت الکترونیک است. کمیسسون اروپایی در سال ۱۹۹۷ تجارت الکترونیک را به شکل زیر تعریف کرده است: تجارت الکترونیک بر پردازش و انتقال الکترونیکی داده­ها شامل متن، صدا و تصویر مبتنی می­باشد و شامل فعالیت­های گوناگونی از قبیل مبادله الکترونیکی کالاها و خدمات، تحویل فوری مطالب دیجیتالی و انتقال الکترونیک می­گردد. تجارت الکترونیک در ساده ترین تعریف عبارتست از: یافتن منابع، انجام دادن فعالیت­ها، ارزیابی، گفتگو، سفارش­دادن، تحویل­گرفتن محصول، پرداخت و ارائه خدمات پشتیبانی که به گونه الکترونیک انجام می­شود (نگهداری، ۱۳۸۷: ۵۴).

مطالعه برک (۱۹۹۷)^[۱] نشان می­دهد که خرید اینترنتی، خدمات بدون وقفه (۲۴ ساعته و در ۷روز هفته) را ارائه می­کند که در آن محدودیت زمانی، مکانی و جوی وجود ندارد. ارزش راحتی، دلیل اصلی افرادی است که علاقه دارند به خرید آنلاین بپردازند. ولفینبرگر^[۲] (۲۰۰۱) همچنین بیان می­کند که خرید اینترنتی محیط خریدی راحت­تر و آسان­تر را فراهم می­کند و افراد می­تواند در منزل خود، خرید کنند. همچنین مصرف­کنندگان نیز می­توانند تصمیم بگیرند که چه موقعی مطابق با برنامه خودشان اقدام به خرید نمایند. مطالعات آلبا^[۳] (۱۹۹۷) نشان می­دهد که در وب سایت­های آنلاین محصولات بیشتری برای انتخاب وجود دارد زیرا مانند وب سایت­های فیزیکی از نظر مکانی و فضا تحت فشار نیستند. ولفینبرگر (۲۰۰۱) همچنین متذکر می شود که وب سایت­های فیزیکی این توان را ندارند که کالاهای کمتر عامه پسند را برای برخی بازارهای بکر نگهداری کنند، درحالی که وب سایت­های آنلاین چنین مشکلی را ندارند. به عبارت دیگر وب سایت­های آنلاین قادرند که انتخاب­های متنوع­تری را با هزینه پایین­تر ارائه کنند. مطالعه ولفینبرگر (۲۰۰۱) نشان می­دهد که فراهم بودن اطلاعات شامل کسب اطلاعات مربوط به مشخصات محصول، وب سایت­ها، باعث افزایش فروش می­شود. اینترنت کارآترین ابزاری است که کسب چنین اطلاعاتی را برای مصرف کنندگان فراهم می­کند. اطلاعات جمع آوری شده، قابلیت کپی شدن یا ذخیره شدن را برای بررسی و مقایسات آتی نیز دارد. باکوس (۱۹۹۷) بر این باور است که اینترنت شامل منابع اطلاعات عمومی متعدد و ابزار جستجوی موارد گوناگون است. مشتریان تنها دریافت اطلاعات فراوان درباره محصولات و وب سایت ها به طور آنلاین تنها چند کلیک فاصله دارند (تو و همکاران، ۲۰۰۷: ۷۷۸). بنا به وستبروک^[۴] (۱۹۸۵) ماجراجویی بدین معنی است که مشتریان با چیزی جالب، نو و بدیع برخورد کنند و لذت کاوش و کشف را طی فرآیند خرید تجربه کتتد. شری^[۵] (۱۹۹۰) معتقد است که طی فرآیند خرید، نیاز خریدار به شور و هیجان جسمانی و شهوانی به مراتب بیشتر از نیاز به خود کالاست. وبستر (۱۹۹۳)^[۶] اشاره می­کند که افراد در حین تعامل با کامپیوتر حس کنجکاوی را تجربه می­کنند که این حس کنجکاوی می تواند به ماجراجویی و خرید بدون برنامه­ریزی شود (تو و همکاران، ۲۰۰۷: ۷۷۸).

وب سایت اینترنتی

محیط تجارت الکترونیک که مبتنی بر اینترنت است، این امکان را به مشتریان می­دهد تا برای جستجوی اطلاعات  و خرید کالا و خدمات از طریق ارتباط مستقیم با وب سایت های اینترنتی اقدام کنند. خرید به صورت اینترنتی براساس تجربه واقعی از خرید کالا نیست؛ بلکه براساس ظواهری مانند تصویر، شکل، اطلاعات کیفی و تبلیغات از کالا استوار است. با گسترش روزافزون اینترنت در امور مختلف زندگی، یکی از مباحث طرح شده، جلب مشتریان جهت انجام مبادلات از طریق اینترنت است که مورد توجه بسیاری از سازمان­ها و مشتریان قرار گرفته و تحقیقات زیادی برای حمایت از ایجاد خرید اینترنتی صورت پذیرفته است (سعیدنیا و بنی اسدی، ۱۳۸۶: ۴۵).

وب سایت اینترنتی را می­توان پایه و اساس تجارت الکترونیک دانست. یک وب سایت اینترنتی یا وب سایت آنلاین تشکیل شده از اجزای مختلفی است که همگی با هم می­توانند مجموعه­ای هماهنگ و روان را خلق کنند تا یک بازدید­کننده، درست مانند یک وب سایت واقعی، خود را در میان گزینه­های مختلف ببیند و با آزادی انتخاب و کسب اطلاعات کافی­، بتواند محصول مورد نظرش را انتخاب، خرید و تحویل بگیرد.

یک وب سایت اینترنتی، وب­سایت یا مجموعه­ای از وب­سایت­ها است که محصولاتی (کالا یا خدمات) را در بستر اینترنتی­، به کاربرانی منتخب یا عمومی ، معرفی کرده و با فراهم آوردن یک سبد خرید آنلاین و درگاه های پرداخت اینترنتی، امکان خرید را برای آنها فراهم می­کند و گزینه های متنوعی را نیز برای تحویل کالا و خدمات در اختیار او قرار می­دهد.

طبق تعریف فوق، می­توان سه خصوصیت را برای یک وب سایت اینترنتی بر شمرد:

• فروش کالا یا خدمات: با وجودی که برخی وب سایت­های آنلاین، تنها جنبه اطلاع رسانی و هدایت کاربران به سوی وب سایت واقعی یک شرکت را انجام می­دهند، اما بیشتر وب سایت­های اینترنتی­، کلیه مراحل معرفی، خرید، پرداخت و تحویل را به صورت آنلاین به انجام می­رسانند.
• سبد خرید اینترنتی: به طور معمول­، یک وب سایت اینترنتی، یک سبد خرید آنلاین را در اختیار مشتری خود قرار می دهد که تا هر زمان که بخواهد، می­تواند محصولاتی را از میان محصولات وب سایت، به آن سبد اضافه کرده و سپس برای ورود اطلاعات و پرداخت هزینه اقدام کند.
• بازارهای بخشی^[۷]: عبارت بازارهای بخشی از جمله عبارت هایی است که ترجمه هایی نامفهومی از آن وجود دارد. به آن بازار گوشه­ای یا گوشه بازار می­گویند. مفهوم آن­، بخش هایی از صنعت یا بازار است که کمتر مورد توجه قرار گرفته است و با وجود کوچک بودن، مشتریان خاص خود را داراست. وب سایت­های اینترنتی معمولاً بخش کوچکی از بازار را، هدف خود قرار می­دهند و در آن حوزه فعالیت می­کنند (سعیدنیا و بنی اسدی، ۱۳۸۶: ۴۵).

 محیط وب سایت اینترنتی

ویژگی­های وب­سایت­ها بر رفتار مشتری تأثیر دارد و این تأثیر در بین خرده­فروشها و مشتریان نهایی بیشتر حائز اهمیت است (بالابینز و همکاران، ۲۰۰۱: ۷۰).  در نتیجه علاقه و توجه شرکت­ها برای ارائه ارزش­های بیشتر به مشتری در خرید اینترنتی و برقراری مدیریت رابطه با مشتری افزایش یافته است. به ویژه شرکت­هایی که درپی حفظ مشتریان موجود و نیز جذب مشتریان جدید هستند،  فعالیت­های خود را در جهت ارائه و خلق ارزش برای مشتریان هدف خود معطوف داشته­اند و برای انجام این مهم آنها باید درک عمیقی از ابعادی که ارزش مشتری را در بر می گیرند، داشته باشند. شرکت­ها برای جذب مشتریان جدید، باید وب­سایت­ها را بگونه­ای طراحی کنند تا نظر مشتریان به آن جلب شده و خرید کنند (سیموس و همکاران^[۸]، ۲۰۰۶: ۱۷۵).

وارن کیگان^[۹] از صاحب نظران علم بازاریابی، معتقد است که تنها در صورت تمرکز منابع بر فرصت­ها و ایجاد ارزش برای مشتری است که می توان به مزیت رقابتی پایدار دست یافت .ایجاد وب­­سایتها از امکانات و فرصتهای جدید است که باید ویژگیهایی از آن که بر روی مشتریان اثرگذار است، شناسایی شده و به نحو مطلوب طراحی و مدیریت شود به صورتی که طراحی خوب وب سایت مشتریان را تحریک می­نماید تا بدون برنامه خرید نمایند. جو وب سایت محرکی است که بر محبوبیت  مصرف کننده اثر می گذارد و ممکن است خرید ناگهانی را افزایش دهد (ویلاویریت و همکاران^[۱۰]، ۲۰۰۹). ادراک مصرف کننده از محیط وب سایت همچنین ممکن است بر خلق و خوی خریدار اثر شدید داشته باشد (مایکون و همکاران^[۱۱]، ۲۰۰۰). نگرش خریداران نسبت به محیط وب سایت در مقایسه با نگرش آنها در مورد محصولات تاثیر خیلی بیشتری بر واکنش­های عاطفی خریدار دارد. بین ویژگی­های محیط وب سایت و قصد خرید ناگهانی ارتباط وجود دارد (کیم، ۲۰۰۳). محیط وب سایت بر رفتار خرید ناگهانی تاثیرگذار می­باشد به گونه­ای که ویژگی­های وب سایت بر پاسخهای عاطفی خریداران که شامل لذت و برانگیختگی می­باشد تأثیر گذاشته و این پاسخهای عاطفی باعث افزایش احتمال خرید ناگهانی می­شوند (ژو^[۱۲]، ۲۰۰۷: ۴۵).

ازعمده ترین ویژگی­هایی که وب­سایتها باید داشته باشند می­توان به این موارد اشاره کرد: پیمایش، محتوا، طرح (صفحه آرایی) و فضای مناسب برای انجام عملیات در وب سایت اشاره کرد که همه این موارد برای مشتریان مهم بوده و بر تصمیم خرید آن­ها تأثیر می­گذارد (وانگ و همکاران،۲۰۰۷: ۱۴۷)^[۱۳].

 محتوا وب سایت اینترنتی[۱۴]

محتوا وب سایت اینترنتی شامل تمامی موارد مرتبطی است که بر روی وب سایت در دسترس است. این موارد شامل ویژگی­های محصول، قیمتها و اطلاعات ارائه شده، شیوه­های ارجاعی، مقایسه اطلاعات و … می­باشد (فلوه و مادلبرگر، ۲۰۱۳: ۴۲۸). رایس[۱۵] (۱۹۹۷) تأیید کرد که دردسترس بودن محتوای مناسب به طور چشمگیری کاربران اینترنتی و مراجعه کنندگان به وب سایت را افزایش می­دهد. محتوا مهمترین قسمت یک وب سایت است که در دراز مدت درآمد بیشتری برای شما ایجاد می­کند. نمودار سلسله مراتبی (نموداری که نشان دهنده صفحات اصلی در یک وب سایت و چگونگی ارتباط آنها) و استوری بورد^[۱۶] (که نشان دهنده طرح صفحات وب و چگونگی حرکت مصرف­کننده بین صفحات وب)، به صراحت و به خوبی مجموعه­ای از متن، گرافیک، عکس، ویدئو که مورد نیاز وب سایت­های تجاری و یا گروه بندی­های صفحه وب مطلب را بیان نمی­کنند. محتوای خوب برای وب سایت آنلاین یعنی توضیح کامل در مورد محصولات، دسته بندی محصولات، اطلاعات تماس، خلاقیت در محتوی و… محصول شامل خصوصیات مرتبط به کالا همانند طبقه­بندی، تنوع و اطلاعات کالا است. طبقه‌بندی متنوع کالاها احتمال ارضای نیازهای مصرف‌کننده را افزایش می‌دهد، اما همه کالاهای قابل دسترسی در کاتالوگ‌های تجاری یا وب سایت‌های واقعی به‌طور اینترنتی قابل دسترسی نیستند (فلوه و مادلبرگر، ۲۰۱۳: ۴۲۸).  براساس مطالعه لوث و اسپایلر، وب سایت‌های اینترنتی بزرگ کم اثرتر از وب سایت­های کوچک در تبدیل عده زیاد بازدیدکنندگان به خریداران هستند، زیرا مصرف­کنندگان در یافتن کالایی که جستجو می­کنند مشکل دارند. این بدین دلیل است که نقش اولیه وب سایت‌های اینترنتی فراهم آوردن اطلاعات در مورد کالا و قیمت آن برای کمک به کاهش هزینه جستجوی مصرف­کنندگان می باشد. اطلاعات با کیفیت­تر و گسترده­تر که در اینترنت قابل دسترسی هستند، سطوح بالاتری از رضایت مشتری و تصمیمات بهتر خرید را فراهم می­کند (مونتویاویس و همکاران، ۲۰۰۳: ۴۵۵). وب سایت­های خرید اینترنتی می توانند اطلاعات گسترده­تری از کالا همانند مقایسه قیمتها، خلاصه­ای از کالا (مانند خلاصه کتاب در وب سایت کتاب اینترنتی) و نمایش کالا (مانند انتقال و ذخیره نرم افزار) را ارائه دهند. یک وب سایت آنلاین خوب باید دارای امکانات مناسبی برای جست و جوی کالا در بخش جستجو[۱۷] داشته باشد یعنی این بخش بتواند به خوبی کالای مورد نظر مشتریان را در وب سایت جست­وجو کند و اطلاعات کامل کالا از جمله قیمت و کیفیت را در اختیار مشتریان قرار دهد.

۲-۱-۶-۱-۱-۱) کیفیت اطلاعات

کیفیت اطلاعات مربوط به مسائل محتوایی تجارت الکترونیک می باشد. شعار شناخته شده “محتوا پادشاه است” است (هیوزینگ^[۱۸]، ۲۰۰۰). هدف اساسی وب سایت ارائه اطلاعات است (بتی و همکاران^[۱۹]، ۲۰۰۰). تصمیم گیری این که چه محتوایی بر روی یک وب سایت قرار گیرد، بسیار مهم است. یک شرکت هنگامی که می خواهد مخاطبان را جذب کند باید از محتوای سایت برای جذب آنها استفاده کند (لیر، ۲۰۰۱). لین و لو^[۲۰] (۲۰۰۰) به موضوع چگونگی پذیرش مشتریانی که توسط ویژگی­ها و اطلاعات دقیق  تحت تأثیر قرار گرفته بودند، پرداختند. هیوزینگ (۲۰۰۰) محتوا وب سایت را از هر دو مفهوم طراحی و عملیاتی با استفاده از اقدامات عینی و ذهنی را متمایز کرد.

پرکویتز و اتزیونی^[۲۱] (۱۹۹۹) اهمیت اطلاعات به روز با مفهوم وب سایت های تطبیقی کشف کردند. محتوا توسط دو مفهوم دقت اطلاعات و مرتبط بودن نشان داده می­شود (کائو و همکاران، ۲۰۰۵، ۶۵۰)^[۲۲].

۲-۱-۶-۱-۱-۲) دقت اطلاعات

اساسی­ترین قابلیت وب سایت ارائه اطلاعات در مورد محصولات، خدمات، مردم، رویدادها و یا ایده است. وب سایت شرکت می­تواند با ارائه اطلاعات نامناسب، کسب و کار خود را به مخاطره اندازد. در نتیجه، برای شرکت­ها ضروری است تا توجه خود را به عواملی که  ممکن است به افزایش کیفیت اطلاعات منجر شود، افزایش دهند (لین و لو، ۲۰۰۰). اطلاعات در وبسایت باید دقیق، آموزنده و به­روز باشد. افزایش دقت اطلاعات در مورد محصول، مشتری را می تواند راضی کند. هر روز باید اطلاعات اضافه یا اطلاعات قبلی به روز شود. مثلأ سایت آمازون، می توان لیست صد کتابی که هرساعت در سایت قرار می­گیرد را مشاهده کرد.

 مرتبط بودن اطلاعات

مرتبط­بودن اطلاعات به حدی که اطلاعات در وب سایت به نیازهای اطلاعاتی مشتری مربوط می شود اشاره دارد. بعید است که یک شرکت بخواهد به همان اطلاعات را به گروه­های مختلف مشتریان ارائه کند (هیوزینگ، ۲۰۰۰). بخش­های مختلف وب سایت باید برای نیازهای گروه های مختلف مشتریان طراحی شود. مشتریان بالقوه وب سایت باید شناسایی و نیازهای آنها مورد بررسی قرارگیرد. بنابراین نیازهای مشتریان و همچنین پوشش موضوعی، توسعه های مختلف بخش وب سایت هدایت کرده­اند. به عنوان مثال، محتوای وب سایت خودروساز باید شامل اطلاعات مربوط به شاخه­های آن در مناطق مختلف و یا کشورها و مدل­ها و ویژگی های مختلف باشد. علاوه بر این، یک وب سایت باید تعهدات در حال انجام را نشان دهد. تعهدات پذیرفته شده درقبال مشتریان باید به دقت انجام گیرد. اگر این اتفاق نیافتد، وب سایت اعتبار و مشتریان خود را از دست خواهد داد (کائو و همکاران، ۲۰۰۵، ۶۵۱).

 نکاتی در مورد متون و اطلاعات وب سایت­های اینترنتی

هنگام قرار دادن متون در وب سایت­های اینترنتی باید به چند نکته توجه کرد تا بتوان جذابیت و سودمندی سایت و مطالب را افزایش داد. این نکات عبارتند از:

1. اطلاعات باید خلاصه و کوتاه باشد. تقریبأ ۸۰ درصد از کاربران وب وقتی با حجم وسیع اطلاعات مواجه می شوند، به جای مطالعه تنها آنها را اسکن می­کنند. بنابراین، نکات مهم مطالب باید واضح و روشن بیان شود. این درحالی است که اگر بینندگان با حجم وسیع اطلاعات مواجه شوند، در این حجم از اطلاعات غوطه­ور شده و از مطالعه مطالب خودداری می­کنند
2. در متن باید یک مشکل را مطرح نموده و نشان داد چگونه می­توان آنرا حل کرد. در چندین پاراگراف اول که در صفحه اصلی شما ظاهر می­گردد باید به جزئیات بیشتری از مسأله­ای که در سرخط خود مطرح شده پرداخت. تنها زمانی بازدید­کنندگان احساس می­کنند که درک شده­اند که مطمئن شوند که محصول یا خدمات وب سایت می­تواند مشکل آنها را حل نماید. وقتی مشکل مطرح شد سپس می­توان محصول یا خدمات خود را بعنوان راه حل مشکل معرفی نمایید. با تأکید بر اینکه واقعأ چگونه محصول یا خدمات شما مشکل خواننده را برطرف می­کند این تضمین را خواهید یافت که افزایش فروش خود را شاهد باشید (مونتویاویس و همکاران، ۲۰۰۳: ۴۵۶).
3. همچنین وب سایت­های اینترنتی باید اعتبار مطالب ارائه شده خود را افزایش داده و اعتماد بازدید­کنندگان را به خود تقویت نمایید. از طریق این فرآیند است که بازدید کنندگان شما اعتماد می­کنند و از خرید از شما احساس آسودگی می­کنند. چندین راه وجود دارد که این کار را به صورت مؤثر انجام داد که دو عدد از سریعترین و راه ترین آنها عبارتند از: یکی از روش­هایی که وب سایت­های اینترنتی می­توانند اعتبار خود را نشان دهند درج نظرات مشتریان خود در متن پیام فروش می­باشد. اینها متونی برگزیده از ایمیل­های موثق یا نامه­هایی از مشتریان است که بیان می­کند چگونه محصول یا سرویس این وب سایت کمک نموده تا مشکلی که با آن مواجه بودند حل گردد. روش دیگر این است که می­توان با افزودن یک بخش به متن فروش که اعتبار­نامه­ها، تجربه و هر اطلاعاتی از عملکرد گذشته وب سایت­ اینترنتی را مختصرا توضیح می­دهد که وب سایت­ چگونه واجد شرایط برای حل مشکل بازدید کنندگان شده­اید و به این روش ­می­توان بر اعتبار وب سایت­ اینترنتی افزود (مونتویاویس و همکاران، ۲۰۰۳: ۴۵۶).
4. مردم به طور معمول وقتی آنلاین هستند در جستجوی اطلاعات رایگان هستند. اگر نقشه فروش خود را خیلی زود در متن شروع کنید احتمال دارد قبل از اینکه شانسی داشته باشید که دل آنها را بربایید آنها را از ادامه منصرف می­کنید. شما بایستی آنها را به آنچه می­گویید و ارتباط آن به مشکلی با آن مواجه هستند، علاقه­مند سازید. قبل از اینکه خواننده شما به محصول علاقه­مند گردد. توجه افراد در حال جستجو را با تغییر قالب و ظاهر متن خود جلب نمایید.
5. تعداد بسیار کمی از بازدیدکنندگان از وب سایت­های اینترنتی، همه کلمات متن فروش را از آغاز تا پایان می­خوانند. اغلب با نگاهی گذرا از متن تنها لغات و عبارات خاصی را می­خوانند. این به این خاطر است که اگر شما نیاز دارید مزایای اصلی خود را برجسته نمایید، امتحان کنید و به ترکیب درستی دست پیدا کنید که نظر مردم را با نگاهی که به آن می اندازد جلب کند. این موارد عبارتند از:

• کاربرد خطوط بولد، ایتالیک و برجسته بطوریکه بر کلیدی ترین مزایای پیشنهاد شما تاکید نماید.
• تنوع در پاراگراف­ها، بدین منظور که صفحه شبیه ستونی از متون با قالب منسجم نباشد.
• افزودن سرخط­های فرعی که بر پیام­های اصلی شما تأکید نماید و بازدید­کنندگان شما را مجبور نماید پاراگراف­هایی که به دنبال می­آیند را بخوانند.
• قسمت چپ صفحه را خالی بگذارید (زیرا این حالت خواندن متن راحت­تر است از متن منظم شده استفاده کنید).
• قرار دادن تکه­های مهم ولی کوتاه متن یا سرخط­های فرعی در وسط به طوری که آنها از بدنه اصلی متن بیشتر نمایان کند.

سایت بدون محتوا هیچ چیزی ندارد. در واقع شاید بهترین راه برگشت سرمایه، بالا بردن کیفیت محتوای سایت است. به عبارت دیگر، راه نهایی برای افزایش ترافیک سایت است. محتوای وب­سایت شامل چیزهایی است که اطلاعاتی را برای بینندگان فراهم می­کنند. زمانی که از محتوای سایت صحبت می شود، افکار افراد بر متن متمرکز می شود، در حالی که محتوای سایت می­تواند عکس، صدا، ویدئو یا فایل باشد. تعداد کلمات زیاد در سایت، کلید واژگان زیادی را برای موتورهای جستجو فراهم می آورد، همچنین تعداد صفحات زیاد باعث افزایش رتبه صفحه اول می­گردد. مثل خیلی از وب سایت­هایی که در سطح شهرها و کشورها وجود دارند و چیدمان محصولات در آنها از نظم و ترتیب برخوردار است، وب سایت­های آنلاین هم باید از چیدمان مناسب برای مطالب و محصولات خود استفاده کنند

طرح وب سایت اینترنتی

طرح شامل ظاهر کلی سایت، گرافیک، رنگها، منوها و غیره می باشد. طراحی سایت فقط طراحی گرافیکی را شامل نمی شود. بلکه طراحی سایر عناصر سایت هم جزو نکات بسیار مهم طراحی سایت است. جذابیت طراحی عمدتأ به عناصر بصری، بویژه رنگ های مورد استفاده و طرح کلی آن اشاره دارد. اهمیت و مفید بودن مفهوم کلی جاذبه ها یا ظاهر دیداری در وب سایت در بسیاری از  تحقیقات و توصیفات علمی نشان داده شده است. در تحقیقات سیستم های اطلاعات مفهوم طرح وب سایت اینترنتی بعنوان نماینده ای برای مفهوم ظاهر یا جاذبه­های دیداری ارائه می­شود. اساتید از واژه­های متفاوتی برای توصیف مورد مذکور استفاده می­کنند. طرح وب سایت اینترنتی بعنوان  درجه­ای است که یک شخص معتقد است که وب سایت اینترنتی از لحاظ زیبا شناختی برای مشتری خشنود کننده است

طرح وب­سایت اشاره به برنامه­های بصری و شنیداری وب­سایت که متشکل از رنگ، انیمیشن، گرافیک، طرح و موسیقی است، دارد

طراحی وب سایت به عنوان یک ویژگی خدماتی که با اثرات چند رسانه­ای مرتبط بوده و عنصر زیبایی وب سایت را تقویت کرده و منجر به و افزایش جلوه بصری آن شده،  تعریف کرده­اند. جاذبه­های طرح اشاره به اجزای عناصر دیداری آنها به ویژه رنگهای مورد استفاده و طرح کلی دارد

ویژگی­های تصویری (به عنوان مثال، رنگ، انیمیشن، گرافیک، طرح) و شنیداری (به عنوان مثال، موسیقی) وب سایت، که باعث جذابیت وب سایت شده  و ظاهر بصری وب سایت را بهبود می­بخشند. طراحی وب سایت با انیمیشن ، موسیقی، کلیپ های ویدئویی، و سایر عناصر چند رسانه ای برای جلب توجه مشتری ایجاد شده است

مطالعات قبلی اشاره به تأثیر جلوه­های بصری دارد. به عنوان مثال، رنگ، گرافیک و انیمیشن بر حالت­های عاطفی مصرف­کنندگان تأثیر دارد (کاتلر، ۱۹۷۳: ۵۶). با این حال، وب سایت پیچیده و یا بدون جلوه های بصری می­تواند پاسخ­های منفی مصرف­کنندگان را ایجاد کند

بر چگونگی تأثیر وب­سایت­ها بر حالت­های شناختی و قصد  بازدید دوباره مصرف­کننده تمرکز کردند. آنها ذکر کردند که طراحی وب سایت کاربر پسندمی­تواند منجر درک و پردازش مؤثرتر اطلاعات وب سایت توسط مصرف کنندگان شود. لی و لین (۲۰۰۵) اشاره کردند که طراحی وب سایت می تواند تعیین کننده قوی پاسخ مصرف کننده باشد.

گرافیک تصاویر، آرم و انیمیشن ها، که به صورت دیداری نمایش داده می­شوند، باعث بالا بردن  میزان مراجعه دوباره کاربران به وب سایت شرکت­ها می­شود. طرح کلی وب سایت نیز می تواند به عنوان یک نماد و عامل اثرگذار بر روی ادراک مشتری، استفاده شود. علاوه بر راحتی دستیابی به صفحه مورد نظر بر پایه ساختار خوش طرح، جذابیت­های ظاهری وب سایت نیز در جلب اعتماد مشتری تاثیر بسزایی دارند. تحقیقات نشان داده که شکل تصاویر، گرافیک ها، شکل منوها، و سازگاری قالب حروف با تصاویر در ادراک مشتریان تاثیر داشته و این طرح بندی کلی می تواند یک احساس کلی را به مشتریان منتقل کند. بررسی­ها حاکی از آن است که تصویر زمینه نیز به طور برجسته­ای می­تواند نشان دهنده خصوصیات و ویژگی­های شرکت و محصولات آن باشد (جوانمرد و سلطان زاده، ۱۳۸۸: ۲۴۲). تا آنجا که ممکن است می­بایست در صفحه زمینه از رنگ­های روشن، همراه با رنگ­های اصلی همچون قرمز، پرتقالی، سبز، زرشکی، آبی و صورتی با زر و برق و درخشندگی زیاد، استفاده شود. اما رنگ قالب و فهرست­ها در بسیاری از شرکت­های مشهور دنیا همچون مک دونالد، از رنگ­های تیره استفاده شده است. البته باید به تفاوت رنگ­ها، برای محصولات، خدمات و مشتریان متفاوت توجه شود. مثلاً، در محصولات وخدماتی که مخصوص بچه­ها می­باشد، ترکیبی از رنگ­ها­ی پر زرق و  برق استفاده می­شود

نمونه سایت های برگزیده :

دانلود فایل های آموزشی

گلچین مجموعه بروزترین ها و بهترین ها

 تعمیر یخچال

کربنات شاپ | فروشگاه اینترنتی کربنات کلسیم

برای شروع کسب و کار اینترنتی سپنا

ایران آی تی نیوز

تعمیر تلویزیون ایکس ویژن

سفارش تولید محتوا

نیازمندی های صنعتی

مشاوره حقوقی

ایران پلَن تیشن! پایگاه خرید و فروش محصولات کشاورزی

افسردگی 

راستین فایل
کد بورسی رایگان

فروش فایل سنجش و دانش

فروش قالب وردپرس با ارزان ترین قیمت ها

همیاران علم

دانلود مقالات

دانلود مقاله و تحقیق

نی نی وبلاگ | کودکان

انگشتر جواهر مردانه

تجهیزات مهد کودک

وکیل پایه یک دادگستری در اهواز

پکیج تصفیه فاضلاب

اینستاچاپ

فروشگاه اینترنتی عطرُونک | مرجع خرید عطر و لوازم آرایشی

فضای کار اشتراکی پارادایس هاب

معیار
فراوانی
درصد
فراوانی
درصد
فراوانی
درصد
فراوانی
درصد
فراوانی
درصد
6
29
4/28
53
52
6
9/5
14
7/13
–
–
05/2
95/0
14
14
7/13
58
9/56
5
9/4
19

6/18
6
9/5
46/2
12/1
22
12
8/11
57
9/55
12
8/11
15
7/14
6
9/5
47/2
06/1
30
14
7/13
44
1/43
15
7/14
20
6/19
9
8/8
67/2
19/1
38
7
9/6
41
2/40
15
7/14
25
5/24
14
7/13
98/2
21/1
جدول (4-10) فراوانی و درصد فراوانی سؤال‌های مقیاس سطح پاداش دهی را براساس طیف لیکرت نشان می‌دهد. بیشترین میانگین 21/1± 98/2 مربوط به سؤال سی و هشت و کمترین میانگین 95/0±05/2 مربوط به سؤال شش است.
جداول (4-11) و (4-12) فراوانی و درصد فراوانی، میانگین و انحراف معیار سؤال‌های زیرمقیاس عوامل زمینه‌ای را براساس مقیاس لیکرت نشان می‌دهد.
جدول (4-11) توزیع فراوانی و درصد، میانگین و انحراف معیار سؤال‌های مقیاس فرهنگ
سؤال
کاملاً مخالفم
مخالفم
نظری ندارم
موافقم
کاملاً موافقم
میانگین
انحراف معیار
فراوانی
درصد

برای دانلود متن کامل پایان نامه ، مقاله ، تحقیق ، پروژه ، پروپوزال ،سمینار مقطع کارشناسی ، ارشد و دکتری در موضوعات مختلف با فرمت ورد می توانید به سایت  77u.ir  مراجعه نمایید
رشته مدیریت همه موضوعات و گرایش ها : صنعتی ، دولتی ، MBA ، مالی ، بازاریابی (تبلیغات – برند – مصرف کننده -مشتری ،نظام کیفیت فراگیر ، بازرگانی بین الملل ، صادرات و واردات ، اجرایی ، کارآفرینی ، بیمه ، تحول ، فناوری اطلاعات ، مدیریت دانش ،استراتژیک ، سیستم های اطلاعاتی ، مدیریت منابع انسانی و افزایش بهره وری کارکنان سازمان

در این سایت مجموعه بسیار بزرگی از مقالات و پایان نامه ها با منابع و ماخذ کامل درج شده که قسمتی از آنها به صورت رایگان و بقیه برای فروش و دانلود درج شده اند

فراوانی
درصد
فراوانی
درصد
فراوانی
درصد
فراوانی
درصد
7
5
9/4
3
9/2
2
2
30
4/29

 
 
62

و دانشگاه (افجه و نایینی، 1391، ص 107-108).

2-5. صنایع دستی
2-5-1. تعریف صنایع دستی
از نظر یونسکو مصنوعاتی، صنایع دستی تلقی می‌شوند که کاملاً با دست یا به کمک ابزار دستی ساخته شده باشند. دخالت ابزارهای ماشینی در تولید مصنوعات دستی تا آنجا پذیرفته است که حضور مستقیم دست با نیروی انسانی را در تولیدات مربوطه نفی نکند (انتشارات یونسکو، 2006). از دیگر ویژگی‌ها این است که اقلام باید از مواد اولیه طبیعی تهیه شوند و به تعداد نامحدود قابل تولید باشند.
صنایع دستی چه در بیان عادی و چه در اصطلاح فنی مفاهیم متعددی دارد، به این معنا که گاهی حاکی از نحوه ساخت کالاست مانند (دست ساز) و گاه بازگوکننده ویژگی هر محصول است، مانند صنعت دستی، هنری و غیره. صنایع دستی در لغت نامه دهخدا عبارتست از آن چه که با دست ساخته می‌شود از قالی، پارچه و ساخته‌های فلزی و غیره (لغت نامه دهخدا ، ص280). در تعریفی دیگر، صنایع دستی به بخشی از هنر و صنعت اطلاق می‌شود که تمام یا قسمت اعظم مراحل ساخت فرآورده‌های آن با دست انجام گرفته در چاچوب‌های فرهنگی یا بینش‌های فلسفی با ذوق و هنر انسان‌های هر منطقه با توجه به دیدگاه‌های قومی‌آنان ساخته و پرداخته می‌شود (بیگی، 1365، ص 20).

2-5-2. صنایع دستی استان تهران
بیشتر صنایع دستی استان تهران عبارتند از: قلم زنی روی مس و برنج، خراطی و سبد بافی،
خاتم کاری، شیشه گری، تراش و نقاشی روی شیشه، زیلوبافی، نقاشی روی چرم، قالی بافی و چاپ باتیک، سفال گری، حصیر بافی، ورنی بافی و دست بافی، جاجیم و گلیم، چنته، روبه پشتی، جوال، خورجین (پایگاه سازمان کل میراث فرهنگی کشور ، 1392).
در ذیل به طور مبسوط هر کدام از صنایع دستی استان تهران شرح داده شده است:

 
 
پتو بافی: این صنعت فقط در روستای قشلاق ملارد، از توابع کرج، رواج دارد و دست اندرکاران آن را عموماً افراد غیر بومی‌ مهاجر از تبریز و دیگر نقاط کشور تشکیل می‌دهند.
جاجیم بافی:کوهستانی بودن و داشتن مراتع سرسبز و گله داری گسترده در منطقه فیروزکوه، این منطقه را به یکی از مراکز تولید پشم ایران تبریل کرده است. جاجیم های تولیدی در روستاهای فیروز کوه به دلیل نزدیکی منطقه با مازندران کاملاً تحت تاثیر دست بافت های آلاشت است، با این تفاوت که عرض جاجیم های تولیدی آن از 25 سانتی متر تجاوز نمی‌کند. گروهی از عشایر ساکن در روستای «قجر تخت رستم » از توابع شهریار، نیز در گذشته به تولید جاجیم های بسیار نفیس اشتغال داشتند که امروزه به دلیل جاذبه‌های اقتصادی قالی بافی جذب این حرفه شده اند. در روستاهای کوهان از توابع دماوند، کارگاه‌های تولید جاجیم، به تولید بافته‌هایی به عرض 52 سانتی متر اشتغال دارند. عشایر اسکان یافته در روستاهای قشلاق فرون آباد، قشلاق حاجی آباد، قلعه نو و لپه زنگ (از توابع شهر ری) نیز با بافت جاجیم آشنایی دارند.
چادر شب بافی: دیرینه ترین صنعت دستی رایج در مناطق روستایی استان تهران بافت چادر شب در اندازه‌های متفاوت، برای مصارف مختلف است.
حوله بافی:در گیلان و کوهان به وسیله دستگاه‌های دو وردی ساده به تولید نوعی حوله ابریشمی‌در اندازه‌های مختلف می‌پردازند. در روستای آبسرد از توابع دماوند نیز حوله بافی رایج است.
زیلوباف: در منطقه ورامین بافت زیلوهای نامرغوب و ارزان قیمت رواج تقریباً گسترده ای دارد و در قشلاق داود آباد ورامین، باقرآباد، گرگ تپه، قرچک و خیرآباد کارگاه زیلوبافی دایر است و گروهی
تولید کننده غیر بومی ‌با بهره گیری از دستگاه‌های بافندگی دستی سرگرم به کار هستند
شیشه گری: در روستاهای خیرآباد (از توابع ورامین) و قشلاق ملارد (از توابع کرج) کارگاه‌های
شیشه گری دایر است. تولید عمده این کارگاه ها پارچ و لیوان ها و گاهی گلاب پاش است.
قالی بافی: بافت قالی و قالیچه در استان تهران گستردگی چشمگیری دارد. این هنر به صورت
حرفه ای خانگی در تمام نقاط روستایی رایج است.
گلیم بافی: گلیم بافی در استان دارای سابقه طولانی است و بافت انواع گلیم نقش دار و مخطط در نقاط مختلف رواج دارد. گلیم بافان روستایی برای تار و پود بافته‌های خود از پشم استفاده می‌کنند ، ولی در پاره ای موارد نیز برای تولید محصول مرغوب تر از نخ پنبه ای برای تار بهره می‌گیرند. گلیم بافی در اغلب نقاط استان رواج دارد، روستای امیریه (از توابع فیروزکوه)، قشلاق فرون آباد، حاجی آباد و قلعه نو (از توابع شهرری)، روستاهای کرج از این جمله اند.
نمدمالی: از جمله صنایع پرپیشینه مناطق روستایی استان تهران نمدمالی بودکه در حال حاضر تقریباً منسوخ شده است. در سال های اخیر کلیه دست اندرکاران از این صنعت دست کشیده و فقط تعداد معدودی از عشایر هنگامی‌که به مراتع حومه منطقه شمیران کوچ می‌کنند تعداد محدودی نمد برای مصرف شخصی تولید می‌نمایند. تعدادی نمدمال در روستای «کش» از توابع طالقان نیز هنوز حضور دارند.
قلم‌زنی: قلم‌ زنی عبارت است از تزیین و کندن نقوش بر روی اشیای فلزی به ویژه مس ، طلا ، نقره ، برنج و یا به عبارت دیگر ایجاد خطوط و نقوش به وسیله قلم با ضربه چکش و بر روی اجسام فلزی. قلم‌زنی یکی از رشته‌های هنرهای سنتی ایران است که در دسته بندی، در رده هنرهای صناعی و در گروه فلزکاری قرار دارد.

2-5-3. هنر قلم زنی
2-5-3-1. تعاریفی از قلم‌زنی
هنر قلم زنی عبارت است از تزیین و کندن نقوش بر روی اشیای فلزی به ویژه مس، طلا، نقره، برنج و یا به عبارت دیگر ایجاد خطوط و نقوش به وسیله قلم با ضربه چکش بر روی اجسام فلزی.
فلز مادهای سخت، نقش پذیر و ماندگار است. مس به سبب نرمی ‌و شکل پذیریای که دارد، در هنر قلمزنی متداولتر از سایر فلزات است. از سوی دیگر به اعتقاد باستان شناسان و مورخان هنر، مس، نخستین فلزی است که در هنر فلزکاری و قلمزنی مورد توجه انسان قرار گرفت.
هنر قلمزنی یکی از رشته های هنرهای سنتی ایران است که در دسته بندی، در رده هنرهای صناعی و در گروه فلزکاری قرار دارد. قلمزنی هنری والا و ارزشمند در فرهنگ سنتی و هنر معنوی ایرانیان است و از جایگاه ویژهای برخوردار است، که به کمک ذوق و اندیشه هنرمند ایرانی با تأثیر از آداب، سنن، فرهنگ و مذهب، در بیان آرا و عقاید ایرانیان به زیباترین وجهی بر روی شیء فلزی نقش بسته و در درازنای تاریخ رویدادها و تحولات گوناگون را پشت سر گذاشته و ماندگاری آن را به نسلهای بعد منتقل کرده است (حمزه‌لو، 1384، ص 59- 10).

برای دانلود متن کامل پایان نامه ، مقاله ، تحقیق ، پروژه ، پروپوزال ،سمینار مقطع کارشناسی ، ارشد و دکتری در موضوعات مختلف با فرمت ورد می توانید به سایت  77u.ir  مراجعه نمایید
رشته مدیریت همه موضوعات و گرایش ها : صنعتی ، دولتی ، MBA ، مالی ، بازاریابی (تبلیغات – برند – مصرف کننده -مشتری ،نظام کیفیت فراگیر ، بازرگانی بین الملل ، صادرات و واردات ، اجرایی ، کارآفرینی ، بیمه ، تحول ، فناوری اطلاعات ، مدیریت دانش ،استراتژیک ، سیستم های اطلاعاتی ، مدیریت منابع انسانی و افزایش بهره وری کارکنان سازمان

در این سایت مجموعه بسیار بزرگی از مقالات و پایان نامه ها با منابع و ماخذ کامل درج شده که قسمتی از آنها به صورت رایگان و بقیه برای فروش و دانلود درج شده اند

به گفته هاکوپیان قلمزنی با حکاکی و کنده کاری روی فلز تفاوت جزئی دارد، چرا که، حکاکی به معنی ایجاد خطوط و اَشکال، با ضربات چکش بر روی فلز با قلمهایی با نوک گرد و تیز یا اشکال گوناگون که با برداشتن بخشهایی از زمینه کار اثری گود و توخالی از خود به جای میگذارد و طرح مورد نظر را روی شیء ایجاد میکند. قلمزنی یک کار سنتی است و با فرش بافی قابل مقایسه است، اما کنده کاری با مجسمه سازی قابل مقایسه است و همواره با هم به کار میروند (بداغی،1377، ص 46).
هنر قلمزنی و کنده کاری روی فلز از آن رو بیش تر مورد توجه هنرمندان است که از دوام و بقای بیشتری نسبت به سایر اشیا برخوردار است. اشیای فلزی همچون الواح سفالی و سنگ تراشی، لوحهای برای انتقال پیام و مفاهیم و افکار مقدس و متبرک است و پیام هنرمندان را که روایتگران آگاه و
چیره دست جامعهاند، به نسل بعد منتقل میکند. هنرمند قلمزن، با قلم سحرآمیز خود مفاهیم و مضامین آیین فرهنگ خود را در ورق نازک فلز چون، طلا، نقره، برنج، مس، برنز و… آشکار میسازد. هنرمند قلمزن تلاش میکند، تا با به نمایش گذاشتن عناصر تجویدی (که ترکیبی از معانی و مفاهیم و نقوش برگرفته از طبیعت است) به جنبههای عاطفی، مذهبی و فرهنگی، دست یابد. تصاویر ماهی، هیولا، آب، گاو بالدار، عقاب، شیر یا سایر حیوانات ترکیبی، نمادی از اسطورهها و داستانها هستند. نقش مایه و نمادهای نقوش در ادوار تاریخی و فرهنگی گوناگون بر اساس دگرگونیهای عقیدتی و فرهنگی متفاوتاند و تحت تأثیر و تأثرات شرایط اجتماعی تغییر میکنند و سیر تحول را به دنبال خود دارند. کما این که نقوشی که طی زمان بر روی فلزات نقش بسته، در هر دوره، از پیش از تاریخ تا دوره تاریخی، و از دوره اسل

فرهنگی داخل آن تناسب داشته و رنگ نوشته جات و دیگر عناصر باید در رنگ حاکم بسته خود را نشان دهد. توجه به رنگ مورد پسند فرهنگ کشورهای مقصد صادرات صنایع دستی حائز اهمیت می‌باشد.
شناسنامه: شناسنامه محصول بسته بندی شده عامل بسیار مهمی‌است که در شناساندن و در نهایت خرید محصول به ویژه توسط توریست و خریداران خارج از کشور نقش حیاتی ایفا می‌کند. مواردی همچون سابقه و تاریخچه تولید محصول در منطقه، مواد اولیه، روش تولید و غیره در شناساندن محصول به خریداران موثر است (به زبان کشور مبداء و مقصد فروش و صادرات کلاهای صنایع دستی).
نقش: بکارگیری نقوش سنتی و ملی ما مانند اسلیمی، بته جقه، ختایی و غیره به صورت محو یا نمایان یکی از راهکارهای نشان دهنده محصول فرهنگی محتوی درون است. نقوش محلی هر استان نیز می‌تواند در کنار این نقوش و یا به صورت مستقل بکار گرفته شود.
المان تاریخی، طبیعی و فرهنگی : این عناصر نشان دهنده سابقه ذهنی از هر استان است که می‌تواند به عنوان سفیر در شناسایی استان به کل دنیا موثر واقع شوند. به طور مثال گنبد سلطانیه نماد تاریخی استان زنجان، بلوط نماد طبیعت استان کهگیلویه و بویراحمد و چادرهای عشایر، آداب و رسوم و پوشش آنها نماد فرهنگی استان های عشایر خیز.
نشان تجاری : نشان تجاری یا برند می‌تواند برای معرفی تولید کننده، شرکت ها و غیره که بسته را سفارش می‌دهند برای نمایش هویت آنها بر روی بسته بندی نشانده شود. این مورد انگیزه‌ایی است تا کیفیت محصولات صنایع دستی تداوم داشته باشد. بسته بندی محلی است برای حضور و ظهور برند.
نماد: در بین شهرهای ایران تنها اصفهان دارای نماد است. برج قوس (آذرماه) نماد اصفهان است. این نگاره تاریخی نقش تصویر فرد تیراندازی را با سر انسان و تنه ببر یا شیر و دم اژدها نشان می‌دهد.
الزامات فروش: یکی از مواردی که ضرورت ایجاد بسته بندی را در زمان حال و آینده ثابت می‌کند الزامات فروش کالاست.درج ایران کد، شماره ثبت، بارکد و… مواردی از این دست می‌باشند. این امر زمانی محقق می‌گردد که محصولات صنایع دستی دارای بسته بندی باشند. این موارد به صورت گرافیکی بر روی بدنه بسته بندی چاپ می‌شود.
علائم هشداردهنده: علائم هشدار دهنده در بسته‌های استاندارد به صورت گرافیکی و توسط طراح و شرکت هایی که در چاپ و تولید بسته بندی فعالیت دارند لحاظ میگردد. در محصولات صنایع دستی به ویژه سفال و سرامیک و دیگر اقلام شکستنی این علائم نشان دهنده محتوی و ویژگی این محصولات می‌باشند. شکستنی بودن، دوری از حرارت و رطوبت و نیز توجه به مسائل بازیافت و زیست محیطی
نمونه ای از این علائم می‌باشد. طراحی و چاپ این علائم بسیار ضروری و اجتناب ناپذیر است.
3- نوع محصول: نوع محصول تعیین کننده تمام ویژگی های نام برده در طراحی و تولید بسته بندی می‌باشد. به طور مثال گلیم یک محصول فراگیر می‌باشد که تقریبا تمامی ‌استان ها از آن برخوردار می‌باشند و تولید کنندگان بسته بندی با توجه قابلیت تا خوردن، سهولیت بسته بندی و با ارزش بودن زیراندازها و دست بافته ها می‌توانند برای شروع این محصولات را هدف طراحی و تولید قرار دهند. در یک تقسیم بندی و با توجه به میزان و معیار آسیب پذیری محصولات صنایع دستی می‌توان آنها را به سه گروه آسیب پذیر درجه یک، درجه دو و درجه سه تقسیم نمود. به طور مثال محصولات سفال و سرامیک و شیشه در گروه یک، محصولات سنگی و چرمی‌ در گروه دو و دست بافته‌ های داری و زیراندازها در گروه سه قرار می‌گیرند.
4- مواد اولیه: در حال حاضر رویکرد ایجاد و گسترش بسته بندی در دو بخش1) بسته بندی صنعتی 2) بسته بندی سنتی متمرکز گردیده است. در بسته بندی صنعتی مواد اولیه‌ایی همچون مقوا، کارتن و غیره با هدف تولید انبوه، تحمل و حفظ محتوی بسته و با قیمت مناسب توسط شرکت تولیدی تعریف می‌گردد. در بسته بندی سنتی که توسط هنرمندی که برای کالای خود یا دیگری به صورت دست ساز بسته بندی تولید می‌کند، مواد اولیه شامل مواد اولیه محصولات صنایع دستی از قبیل حصیر، پارچه ها، دست بافته‌های سنتی و مواد بومی‌استان و منطقه می‌باشد.
5-وزن محصول: وزن محصول با مواد اولیه و طراحی فرم محصولات صنایع دستی ارتباط مستقیم دارد. در محصولاتی مانند ظروف سنگی و یا سفالی بایستی طراح و تولید کننده جهت افزایش مقاومت بسته ها به مواد اولیه آن توجه ویژه نماید.
6- تولید انبوه: در نظر گرفتن قابلیت تولید انبوه در طراحی بسته بندی صنایع دستی بسیار با اهمیت است. متاسفانه کارهای صورت گرفته اخیر در همین جا متوقف شده و به تولید انبوه نرسیده است. داشتن قابلیت تولید انبوه در بسته بندی محصولات صنایع دستی با در نظر گرفتن امکانات ساخت، مواد اولیه با قیمت مناسب، و دورریز کم و زمان تولید پائین می‌تواند در نهایت به کاهش قیمت بسته بندی‌ها منجر گردد.
7- ضربه‌گیرها: به ویژه در محصولات شکستنی مانند سفال، سرامیک و شیشه ضربه گیرها باید حتما در بسته بندی در نظر گرفته شوند تا بسته بندی مهمترین وظیفه خود در این کالاها یعنی حفاظت را انجام دهد. این ضربه گیرها از اجناس فوم، مقوا و … در اندازه‌های مختلف توسط شرکت های تولید کننده
بسته بندی های صنعتی بکار گرفته می‌شود.
8- انبارداری: یکی از مسائلی که فروشگاه‌ های صنای ع دستی در خصوص بسته بندی با آن روبرو هستند فضایی است که این بسته ها در فروشگاه یا انبار اشغال می‌کنند. اگر در طراحی و تولید این بسته‌ ها تمه
یدی اندیشیده شود که قبل از اینکه کالایی در هنگام فروش داخل آن قرار گیرد تا شود و روی هم قرار گیرد می‌تواند در انبارداری بسته بندی‌ها سهولت ایجاد کند.
یکی از وظایف متمایزکننده بسته بندی در محصولات صنایع دستی تشخص بخشی به این محصولات فرهنگی است. آگاه سازی خریدارن داخلی و خارجی از تاریخچه، نحوه ساخت، مواد اولیه و مواردی از این قبیل به دلیل ماهیت و اصالت این تولیدات نیاز به داشتن بسته بندی در این محصولات را نمایانتر می‌سازد (رحمانی، 1392، ص 2).
به طورکلی اهداف ایجاد و گسترش بسته بندی در محصولات صنایع دستی به شرح زیر است:
1- حفظ جایگاه، ارج گذاری و تشخص بخشی به محصولات صنایع دستی
2- ایجاد هویت سازمانی و شناسنامه دارکردن محصولات صنایع دستی
3- افزایش اقبال، فروش و صادرات محصولات صنایع دستی از طریق ایجاد بسته بندی به عنوان یک جاذبه و مزیت
4- ایجاد و بهبود بسته بندی محصولات صنایع دستی با هدف حفظ توان رقابت در بازارهای
بین المللی
5- سهولت در حمل و نقل و جلوگیری از صدمه دیدن محصولات آسیب پذیر و شکستنی صنایع دستی
6- ایجاد فرهنگ بسته بندی تولیدات صنایع دستی از سوی تولیدکنندگان، صادر کنندگان و فروشندگان
7- ترغیب و ترویج خرید محصولات صنایع دستی دارای بسته بندی در خریداران داخلی و خارجی

2-2-2-1-6-4. وظایف بسته بندی در محصولات صنایع دستی
1- حفاظت از محصول:
مهمترین و کاربردی ترین وظیفه بسته بندی به ویژه در مورد محصولات شکستنی، آسیب پذیر و ظریف صنایع دستی مانند سفال، سرامیک، شیشه، زیور آلات سنتی، ملیله، سنگ های قیمتی و
نیمه قیمتی، نازک کاری چوب و مانند اینها حفاظت و نگهداری از محصولات در حین حمل و نقل و جابجایی می‌باشد.
2- هویت سازی:

شناساندن هویت این نمونه‌های مجسم مواریث فرهنگی و یادمان‌های تمدن کهن ایران زمین وظیفه انسان برخوردار از هنر ـ تکنولوژی بسته بندی است تا بتواند با بهره گرفتن از زبان‌هایی همچون فارسی و انگلیسی و هنر گرافیک محتوی ارزشمند درون بسته‌ها را به علاقندان داخلی و خارجی بشناساند تا از این طریق دین خود را به حاصل دستان زحمتکش دیروزی و امروزی ادا کرده باشد. به طور مثال معرفی تاریخچه شکل گیری مینای اصفهان، زحمات کشیده شده در حین تولید، جنس بکاررفته و مواد از این دست همان بینشی را به خریدار می‌دهد که سرانجام منجر به خرید و اقبال می‌گردد که این مهم تنها با داشتن بسته بندی با هویت منطقه امکان پذیر خواهد بود.
3- جاذبه خرید:
چه بسیار محصولاتی که به واسطه جذبه ایجاد شده از طریق ظاهری به نام بسته بندی خریداری شده‌اند و هدف خرید و نگهداری بسته در کنار محصول بوده است. بسته بندی شکیل و خوش رنگی که با نقوش سنتی هر منطقه ترکیب گردد می‌تواند در ترغیب و تداوم خرید محصولات صنایع دستی موثر واقع افتد. روح انسانی کشش به زیبایی دارد و همین عامل سبب خرید محصولات هنری می‌شود. چه زیباست در کنار این زیبایی هنری زیبایی هنر – صنعت بسته بندی و گرافیک نمود پیدا کند. جای این عامل در صنایع دستی پر بهایی مانند گلیم، ملیله، مینا و قلم زنی و اقلامی‌از این دست خالی است چرا که به سلیقه زیبایی شناسی خریداری که بینش، شعور و دانش انتخاب و خرید آنها را دارد باید متناسب با خودش پاسخ داد نه با روزنامه پیچ کردن.
4- تشخص بخشی:
بسیاری ازمحصولات گروه‌های 14 گانه صنایع دستی ما از قدمتی برخوردارند به طول تاریخ، شخصیت تاریخی و تنوع آنها چون نگینی است بر تارک صناعات دست ساز بشردر دنیا. عصر حاضر که از تکنولوژی سود می‌برد این نوع عرضه کنونی این محصولات فرهنگی را برنمی‌تابد. تشخص بخشی به عنوان یک وظیفه و عامل انگیزشی و ارزشی، مختص صنایع دستی کنونی کشور است.شاید این عامل به طور مثال در مواد غذایی کمتر مطرح گردد اما در صنایع دستی با هدف برون رفت از وضعیت کنونی و سامان بخشی به وضع موجود انگیزه‌ایی است که با تعصب ملی و فرهنگی آمیحته شده است.

2-2-2-1-7.خدمات کالا
در بازاریابی جدید باتوجه به اهمیت خدمات، خدمات فقط به خدمات پس از فروش اطلاق نمی‌شود بلکه خدماتی فراگیر مورد توجه است که شامل سه مرحله می‌باشد:
پیش از فروش
حین فروش
خدمات پس از فروش
که شامل نصب وراه اندازی دستگاه‌ها، آموزش، نگهداری و تعمیرات محصولات است. مجموع این خدمات، یکی از اصول بازارداری و حفظ مشتریان محسوب گردیده، باعث وفاداری آنان به محصول و شرکت می‌گردد (ونوسو همکاران،۱۳۸۰،ص 219).

2-2-2-1-8. ضمانت کالا
ضمانت نامه عبارت است از تعهد کتبی که شرکت به مشتری می دهد. (روستا و همکاران، 1390،ص 244). ضمانت کالا معمولا به تعهداتی گفته می‌شود که فروشنده کالا در مقابل خریدار، ملزم به انجام آن است. این ضمانت می‌تواند به خریدار اطمینان دهد که کالای انتخاب شده می‌تواند نیازهایش را تامین کند.

2-2-2-2. قیمت
قیمت تنها عنصر در آمیخته بازاریابی است که درآمد ایجاد می‌کند؛ بنابراین جهت سیاست‌ های قیمتگذاری از اهمیت زیادی برخوردار است. سایر عناصر هزینه زا هستند. قضاوت تصمیم گیری در مورد مناسب یا نامناسب بودن قیمت هر محصول به عهده مصرف کننده است. هنگام تعیین قیمت باید ادارکارت مشتریان و چگونگی تاثیر این ادراکات را بر تصمیمات خرید در نظر بگیرند (روستا و همکاران، 1390، ص 282).

2-2-2-3. توزیع
توزیع به معنای رساندن محصول تولیدشده به مصرف کنندگان در زمان و مکان مناسب و مورد نظر بوده و مدت زمانی که مصرف کننده باید صرف جستجوی یک محصول خاص کند را کاهش می‌دهد.

 
 
2-2-2-4. ترفیعات
مهمترین روش های بکار گرفته شده برای ترفیع عبارت‌اند از: فروش حضوری، روابط عمومی، تبلیغات و پیشبرد فروش که منظور از پیشبرد فروش هماهنگ کردن و فراهم نمودن فعالیت‌های فروش حضوری و تبلیغات است که خود فعالیت‌هایی مانند استقرار و ویترین‌هایی در فروشگاه، برگزاری نمایشگاه های تجاری و استفاده از نمونه و جوایز را در بر می‌گیرد.(روستا و همکاران، 1390، ص 366)
یکی دیگر از عوامل مهم رکود دربازار صنایع دستی تبلیغات ناکافی بوده است .با توجه به نتایج، استفاده از انواع شیوه‌های تبلیغ و اطلاع رسانی ازجمله تبلیغ شفاهی، بروشور، تبلیغ رسانی یا تبلیغ اینترنتی جهت معرفی محصولات تأثیر زیادی در تقاضای بازار داخل و خارج گذاشته و می‌تواند بخش عرضه را از رکود خارج کند (کرباسی و یعقوبی، 1390، ص 43-42).

2-3. کسب و کار الکترونیکی
کسب وکارالکترونیکی هرنوع فعالیت کسب وکاری مبتنی بر شبکه است که روابط درونی و بیرونی را برای ایجاد ارزش متحول کرده و از فرصت‌های بازار بدست آمده ناشی از اقتصاد شبکه ای بهره برداری می‌کند.

برای دانلود متن کامل پایان نامه ، مقاله ، تحقیق ، پروژه ، پروپوزال ،سمینار مقطع کارشناسی ، ارشد و دکتری در موضوعات مختلف با فرمت ورد می توانید به سایت  77u.ir  مراجعه نمایید
رشته مدیریت همه موضوعات و گرایش ها : صنعتی ، دولتی ، MBA ، مالی ، بازاریابی (تبلیغات – برند – مصرف کننده -مشتری ،نظام کیفیت فراگیر ، بازرگانی بین الملل ، صادرات و واردات ، اجرایی ، کارآفرینی ، بیمه ، تحول ، فناوری اطلاعات ، مدیریت دانش ،استراتژیک ، سیستم های اطلاعاتی ، مدیریت منابع انسانی و افزایش بهره وری کارکنان سازمان

در این سایت مجموعه بسیار بزرگی از مقالات و پایان نامه ها با منابع و ماخذ کامل درج شده که قسمتی از آنها به صورت رایگان و بقیه برای فروش و دانلود درج شده اند

کسب وکار الکترونیکی شامل اجزای زیر است: تجارت الکترونیکی، مراقبت بهداشتی الکترونیکی، میز اطلاع رسانی الکترونیکی، تدارک الکترونیکی، آموزش الکترونیکی و یادگیری الکترونیکی (جعفرنژاد و همکاران، 1388، ص 9).

2-3-1. تجارت الکترونیک
تجارت الکترونیک فرایند خرید، فروش یا مبادله کالا، خدمات، اطلاعات را از طریق شبکه های کامپیوتری از جمله اینترنت تشریح می کند (مانیان و زندی‌منش، 1391، ص14). تجارت الکترونیکی فناوری است که به شرکت‌های کوچک و متوسط اجازه رقابت با همتاهای بزرگترشان رامی‌دهد .در واقع، تحقیقات نشان داده است که مزایای مهم وقابل توجهی بوسیله شرکت‌های کوچک ومتوسط دراستفاده ازتجارت الکترونیکی در سازمانه ایشان بدست می آید. ازجمله این مزایا می‌توان به کاهش هزینه‌ها، افزایش فروش و توانایی دستیابی به بازارهای جهانی اشاره کرد. (حورعلی و همکاران،1390، ص 101)
تجارت الکترونیکی حاصل پیشرفت فن‌آوری اطلاعات است که امروزه در دنیای کسب وکار با اقبال فراوان روبرو شده است. تجارت الکترونیکی گرچه ابتدا درحوزه کشورهای صنعتی و پیشرفته متولدشده، اما به دلیل مزایای فراوان آن، کشورهای در حال توسعه نیز مایل به استفاده از آن هستند (مشبکی و همکاران، 1389، ص 76).
افزایش توان و سرعت پردازش اطلاعات، ارزان شدن نسبی قیمت سخت افزار و نرم افزار و رواج استفاده ازسیستم‌های مکانیزه، باعث بوجودآمدن نظام‌های اطلاعاتی بهینه و دسترسی سریع وآسان به اطلاعات، امکان انجام محاسبات و مبادله داده‌ها با سرعت بسیار بالا و در پهنۀ جغرافیایی وسیعتر و دسترسی مشترک و همزمان به منابع اطلاعاتی شده است. با بهره گرفتن از فن‌آوری اطلاعات و ارتباطات، امکان تولیدات مشابه با هزینه تمام شده کمتر، افزایش سطح تولیدات با هزینه‌های یکسان و افزایش سرعت در تهیه و تدارک عوامل تولید و نیز عرضه محصولات بدون نیاز به افزایش هزینه‌ها بوجود می‌آید (محمودزاده و اسدی،1386).
برخی از زیرساختارهای اصلی تجارت الکترونیکی عبارتند از:شبکه‐وب سرور‐پشتیبانی وب سرور و نرم افزار‐کاتالوگ الکترونیکی ‐طراحی صفحات وب و نرم افزار ساخت سیستم و نرم افزار تعاملات (صباغی،١٣٨٢،ص٩٧).

2-3-1-1. مزایا و معایب تجارت الکترونیکی
به کارگیری تجارت الکترونیکی برای سازمان و مشتریان، مزایا و معایبی دارد. نقاط ضعف به کارگیری تجارت الکترونیکی عمدتاً ناشی از مسائل ایمنی است. ولی مزایای تجارت الکترونیکی برای فرد و سازمان بسیار زیاد است. ازجمله این مزایا برای سازمان و مشتری که توسط توربان بیان شده‌اند عبارتند از:
الف: مزایای تجارت الکترونیک برای سازمان گسترش بازار سازمان به

(کردستان، لرستان، ایلام و همدان) جامعه آماری بررسی حاضر را تشکیل دادند.
3-5-1 نمونه
رؤسای پلیس آگاهی استان کرمانشاه و استان های همجوار آن (کردستان، لرستان، ایلام و همدان)، معاونین امورشهرستان های پلیس آگاهی استان کرمانشاه و استان های همجوار آن(کردستان، لرستان، ایلام و همدان)، رؤسای ادارات ده گانه پلیس آگاهی (مبارزه با سرقت، جرایم جنایی، اقتصادی، جعل و کلاهبرداری، قاچاق کالا، اداره ی تشخیص هویت، اطلاعات جنایی، پشتیبانی عملیات اداری، پشتیبانی و عملیات ویژه) و رؤسای پلیس آگاهی شهرستان های استان کرمانشاه (اسلام آبادغرب، پاوه، تازه آباد، جوانرود، دالاهو، روانسر، سرپل ذهاب، سنقر، صحنه، قصرشیرین، کنگاور، گیلان غرب و هرسین)، استان کردستان (بانه، بیجار، دهگلان، دیوان دره، سروآباد، سقز، قروه، کامیاران و مریوان)، استان لرستان (ازنا، الیگودرز، بروجرد، پل دختر، چگنی، دلفان، دورود، سلسله و کوهدشت)، استان ایلام (آبدانان، ایوان، چوار، دره شهر، دهلران، شیروان و چرداول، ملکشاهی و مهران) و استان همدان (اسدآباد، بهار، تویسرکان، رزن، فامنین، کبودرآهنگ، ملایر و نهاوند)، به عنوان نمونه تحقیق انتخاب شدند (جدول 3 – 1).
جدول (3 – 1) نمونه تحقیق به تفکیک سطوح مدیریت
سطوح مدیریت
تعداد
مدیران ارشد
رؤسای پلیس آگاهی استان کرمانشاه و استان های همجوار آن (کردستان، لرستان، ایلام و همدان)
5
مدیران میانی
معاونین امور شهرستان های پلیس آگاهی استان کرمانشاه و استان های همجوار آن (کردستان، لرستان، ایلام و همدان)
5
رؤسای ادارات ده گانه پلیس آگاهی
50
رؤسای پلیس آگاهی شهرستان های استان کرمانشاه و استان های همجوار آن (کردستان، لرستان، ایلام و همدان)
47
کل
107
شایان ذکر است که پس از توزیع پرسشنامه ها بین نمونه تحقیق، تعداد 102 پرسشنامه به محقق بازگردانده شد.
3-5-2 روش نمونه گیری
نمونه تحقیق به صورت تمام شمار از جامعه ی آماری تحقیق انتخاب شدند.
3-5-3 ابزار پژوهش
ابزار جمع آوری اطلاعات و داده های پژوهش، پرسشنامه است.
پرسشنامه محقق ساخته
در این تحقیق برای سنجش عوامل ارتقای شایستگی مدیران پلیس آگاهی، پرسشنامه ای با 45 سؤال براساس مدل سه شاخگی دکتر حسن میرزایی اهرنجانی طراحی گردید. این پرسشنامه عوامل محتوایی، ساختاری و زمینه ای مدل سه شاخگی را در قالب 8 خرده مقیاس می سنجد (جدول 3 – 2). و از نوع آزمون های بسته پاسخ است که هریک از سؤالات آن از یک طیف 5 درجه ای (کاملاً مخالفم = 1، مخالفم = 2، نظری ندارم = 3، موافقم = 4 و کاملاً موافقم = 5) تشکیل شده است. برای به دست آوردن نمره مربوط به هر خرده مقیاس کافی است نمره همه ی سؤالات مربوط به خرده مقیاس موردنظر را با هم جمع کنیم.
جدول (3 – 2) راهنمای پرسشنامه محقق ساخته
شماره سؤال
تعداد
خرده مقیاس
عوامل
33، 25، 17، 9، 1
5
انگیزش
محتوایی
34، 26، 18، 10، 2
5
سطح دانش
35، 27، 19، 11، 3
5
آمادگی یادگیری
36، 28، 20، 12، 4
5
نحوه ارزیابی عملکرد
ساختاری
37، 29، 21، 13، 5
5
توسعه فناوری اطلاعات
38، 30، 22، 14، 6
5
سطح پاداش دهی

45، 44، 43، 42، 41، 39، 31، 23، 15، 7
10
فرهنگ
زمینه ای
40، 32، 24، 16، 8
5
رضایت شهروندان
شایان ذکر است که سؤالات خرده مقیاس انگیزش، برگرفته از پرسشنامه ی سنجش انگیزه ی مدیریت ماینر و اسمیت است. با بهره گرفتن از این پرسشنامه انگیزه ی افراد برای اداره ی یک سازمان بزرگ و پیچیده مورد ارزیابی قرار می گیرد (مقیمی، 1377، ص 349). سؤالات خرده مقیاس آمادگی یادگیری، برگرفته از پرسشنامه ی آمادگی برای خودراهبری در یادگیری فیشر و همکارانش (2001) است. سؤالات خرده مقیاس نحوه ارزیابی عملکرد، برگرفته از پرسشنامه مفروضات ارزیابی عملکرد رابرت کوئین و همکارانش است. این سؤالات حاکی از یک شیوه پیشرفته برای ارزیابی عملکرد است که تأکید زیادی بر نقش مشاوره ای و آموزشی سرپرست دارد. در این جا سرپرست به زیردستان کمک می کند که کارشان را بهتر انجام دهند (مقیمی، 1377، ص 85 و 86). سؤالات خرده مقیاس فرهنگ، برگرفته از پرسشنامه ی نگرش های فرهنگی هافستد است. و فرهنگ جمع گرایی و اجتناب از عدم اطمینان را می سنجد. برای اطمینان از روایی ابزار، پرسشنامه به چند نفر از خبرگان موضوع از جمله اساتید راهنما و مشاور ارائه و نظر موافق آنان اخذ شد. برای اطمینان از پایایی نیز ضریب آلفای کرونباخ محاسبه شد. آلفای کرونباخ کل پرسشنامه برابر با 85/0 به دست آمد. یک نمونه از سؤالات این پرسشنامه به این شرح است: من برای انجام وظایف تکراری که اغلب با کار مدیریتی مرتبط باشد، تمایل دارم.
پرسشنامه ارزیابی شایستگی مدیران و رؤسا
در این تحقیق برای سنجش شایستگی مدیران از پرسشنامه بومی سازی شده رابرت. ای. براون استفاده شد. در این پرسشنامه، 8 شایستگی در قالب 63 پرسش 5 گزینه ای (هرگز = 1، به ندرت = 2، گاهی = 3، اغلب = 4 و همیشه = 5) مطرح شده است. از مجموع سؤالات، 9 نمره شامل 8 نمره برای هریک از شایستگی ها و یک نمره کل به دست می آید. نمره بالاتر بیانگر شایستگی بیشتر است.
جدول (3 – 3) راهنمای پرسشنامه ارزیابی شایستگی مدیران و رؤسا
شماره سؤال
تعداد سؤال
شایستگی ها
10، 9، 8، 7، 6، 5، 4، 3، 2، 1
10
مهارت های ارتباطی
17، 16، 15، 14، 13، 12، 11
7
تصمیم گیری
25، 24، 23، 22، 21، 20، 19، 18
8
تشویق، نوآوری و تغییر
33، 32، 31، 30، 29، 28، 27، 26
8
ارتباطات کاری
44، 43، 42، 41، 40، 39، 38، 37، 36، 35، 34
11
مهارت های رهبری
51، 50، 49، 48، 47، 46، 45
7
مهارت های حرفه ای
57، 56، 55، 54، 53، 52
6
به کارگیری قابلیت ها
63، 62، 61، 60، 59، 58
6
توسعه فعالیت تیمی

عربی (1391) نسخه ای از پرسشنامه بومی سازی شده رابرت. ای. براون را در پژوهش خود استفاده و آلفای کرونباخ آن را 98/0 برآورد کرده است. روایی محتوایی این پرسشنامه نیز قابل قبول گزارش شده است. در پژوهش حاضر آلفای کرونباخ کل پرسشنامه برابر با 92/0 به دست آمد. یک نمونه از سؤالات این پرسشنامه به این شرح است: پاسخگوی نظرات (همکاران، رؤسا، همترازان سازمانی و ارباب رجوع) به روش سازنده می باشم.
3-6 روش گردآوری داده ها
به منظور گردآوری داده های بررسی حاضر، از تاریخ 3/2/93 لغایت 22/2/93 به پلیس آگاهی استان کرمانشاه و استان های همجوار آن (کردستان، لرستان، ایلام و همدان) مراجعه و پس از انجام هماهنگی های لازم، پرسشنامه ها به صورت فردی در اختیار نمونه تحقیق قرار گرفت. اطلاعات پرسشنامه های جمع آوری شده کدگذاری و وارد نرم افزار 18SPSS شد.
3-6-1 روش تجزیه و تحلیل داده ها
در مطالعه ی حاضر از آمار توصیفی و استنباطی برای تجزیه، تحلیل و بررسی داده ها استفاده شد.
فصل چهارم
تجزیه و تحلیل داده ها
4-1 مقدمه
در این فصل ابتدا آمار توصیفی (فراوانی، درصد فراوانی، میانگین و انحراف معیار) سپس آمار استنباطی داده ها در قالب جدول و نمودار ارائه شده است. در بخش آمار استنباطی داده ها، آزمون کولموگروف – اسمیرنوف برای تعیین نرمال بودن توزیع نمره ها و ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون برای آزمون فرضیه های تحقیق ارائه شده است.
4-2 آمار توصیفی
در جدول (4-1) فراوانی و درصد فراوانی آزمودنی ها برحسب تحصیلات ارائه شده است.
جدول (4-1) توزیع فراوانی و درصد آزمودنی‌ها برحسب تحصیلات
تحصیلات
فراوانی
درصد فراوانی
لیسانس و بالاتر
70
6/68
فوق دیپلم
25
5/24
دیپلم
7
9/6
نتایج جدول (4-1) نشان می دهد که 6/68 درصد از آزمودنی‌ها دارای مدرک تحصیلی لیسانس و بالاتر، با بیشترین فراوانی(70 نفر) و 9/6 درصد از آزمودنی‌ها دارای مدرک دیپلم، با کمترین فراوانی (7 نفر) هستند.
نمودار(4-1) درصد آزمودنی‌ها به تفکیک تحصیلات
در جدول (4-2) فراوانی و درصد فراوانی آزمودنی ها برحسب درجه ارائه شده است.
جدول (4-2) توزیع فراوانی و درصد آزمودنی‌ها برحسب درجه
درجه
فراوانی
درصد فراوانی
سرهنگ
15
7/14
سرهنگ 2
21
6/20
سرگرد
28
5/27
سروان
17
7/16
ستوان
21
6/20
نتایج جدول (4-2) نشان می دهد که بیشتر آزمودنی‌ها (28 نفر) 5/27 درصد دارای درجه سرگردی و کمترین درصد 7/14 (15 نفر) آن ها دارای درجه سرهنگی هستند.
نمودار (4-2) درصد آزمودنی‌ها به تفکیک درجه
در جدول (4-3) فراوانی و درصد فراوانی آزمودنی ها به تفکیک محل خدمت ارائه شده است.
جدول (4-3) توزیع فراوانی و درصد آزمودنی‌ها برحسب محل خدمت
محل خدمت
فراوانی
درصد
کرمانشاه
25
5/24
همدان
19
6/18
لرستان
22
6/21
کردستان
19
6/18
ایلام
17
7/16
نتایج جدول (4-3) نشان می دهد که ب
یشترین درصد آزمودنی‌ها 5/24 (25 نفر) محل خدمتشان کرمانشاه و کمترین درصد 7/16 (17 نفر) آن ها محل خدمتشان ایلام است.
نمودار(4-3) درصد آزمودنی‌ها برحسب محل خدمت
در جدول (4-4) میانگین و انحراف معیار متغیرهای سن و مدت خدمت آزمودنی ها ارائه شده است.
جدول (4-4) میانگین و انحراف معیار متغیرهای سن و مدت خدمت
تعداد
میانگین
انحراف معیار
کمترین میانگین
بیشترین میانگین
سن
102
44/39
14/5
24
52
مدت خدمت
102
51/19
44/5
6
29
باتوجه به جدول فوق میانگین سن آزمودنی‌ها 14/5±44/39 و میانگین مدت خدمت 44/5±51/19 است. پایین‌ترین و بالاترین سن گزارش شده به ترتیب 24 و 52 و مدت خدمت 6 و29 سال است.
جداول (4-5) تا (4-7) فراوانی، درصد فراوانی، میانگین و انحراف معیار سؤال‌های زیرمقیاس عوامل محتوایی را براساس مقیاس لیکرت نشان می‌دهد.
جدول (4-5) توزیع فراوانی، درصد، میانگین و انحراف معیار سؤال‌های مقیاس انگیزش
سؤال
کاملاً مخالفم
مخالفم
نظری ندارم
موافقم
کاملاً موافقم
میانگین
انحراف معیار
فراوانی
درصد
فراوانی
درصد
فراوانی
درصد
فراوانی
درصد
فراوانی
درصد
1
–
–
32
4/31
12
8/11
48
1/47
10
8/9
35/3
03/1
9
–
–
2
2
1
1
48
1/41
51
50
45/4
62/0
17
–
–
3
9/2
4
9/3
73
6/71
22
6/21
12/4
60/0
25
–
–
1
1
12
8/11
54
9/52
35
3/34
21/4
68/0
33
–
–
4
9/3
6
9/5
68
7/66
24
5/23
10/4
66/0
جدول (4-5) فراوانی و درصد فراوانی سؤالات مقیاس انگیزش را براساس طیف لیکرت نشان می‌دهد. بیشترین میانگین 62/0±45/4 مربوط به سؤال نه و کمترین میانگین 03/1±35/3 مربوط به سؤال یک است.
جدول (4-6) توزیع فراوانی و درصد، میانگین و انحراف معیار سؤال‌های مقیاس سطح دانش
سؤال
کاملاً مخالفم
مخالفم
نظری ندارم
موافقم
کاملاً موافقم
میانگین
انحراف معیار
فراوانی
درصد
فراوانی
درصد
فراوانی
درصد
فراوانی
درصد
فراوانی
درصد
2
–
–
3
9/2
1
1
47
1/46
51
50
43/4
66/0
10
–
–
1
1
1
1
27
5/26
73
6/71
69/4
54/0
18
–
–
11
8/10
10
8/9
66
7/64
15
7/14
83/3
81/0
26
–
–1
1
3
9/2
64
7/62
34
3/33
28/4
57/0
34
–
–
2
2
7
9/6
78
5/76
15
7/14
04/4
54/0
جدول (4-6) فراوانی و درصد فراوانی سؤالات مقیاس دانش را براساس طیف لیکرت نشان می‌دهد. بیشترین میانگین 54/0± 69/4 مربوط به سؤال ده و کمترین میانگین 81/0± 83/3 مربوط به سؤال هجده است.
جدول (4-7) توزیع فراوانی و درصد، میانگین و انحراف معیار سؤال‌های مقیاس آمادگی یادگیری
سؤال
کاملاً مخالفم
مخالفم
نظری ندارم
موافقم
کاملاً موافقم
میانگین
انحراف معیار
فراوانی
درصد
فراوانی
درصد
فراوانی
درصد
فراوانی
درصد
فراوانی
درصد
3
–
–
–
–
3
9/2
18
6/17
81
4/79
76/4
49/0
11
–
–
–
–
–
–
12
8/11
90
2/88
88/4
32/0
19
–
–
1
1
1
1
24
5/23
76
5/74
72/4
53/0
27
–
–
–
–
7
9/6
56
9/54
39
2/38
31/4
60/0
35
–
–
6
9/5
2
2
73
6/71
21
6/20
07/4
68/0
جدول (4-7) فراوانی و درصد فراوانی سؤالات مقیاس آمادگی یادگیری را براساس طیف لیکرت نشان می‌دهد. بیشترین میانگین 32/0±88/4 مربوط به سؤال یازده و کمترین میانگین 68/0±07/4 مربوط به سؤال سی و پنج است.
جداول (4-8) تا (4-10) فراوانی و درصد فراوانی، میانگین و انحراف معیار سؤال‌های زیرمقیاس عوامل ساختاری را براساس مقیاس لیکرت نشان می‌دهد.
جدول (4-8) توزیع فراوانی و درصد، میانگین و انحراف معیار سوال‌های مقیاس نحوه ارزیابی عملکرد
سؤال
کاملاً مخالفم
مخالفم
نظری ندارم
موافقم
کاملاً موافقم
میانگین
انحراف معیار
فراوانی
درصد
فراوانی
درصد
فراوانی
درصد
فراوانی
درصد
فراوانی
درصد
4
–
–
11
8/10
16
7/15
60
8/58
15
7/14
77/3
83/0
12
1
1
26
5/25
25
5/24
42
2/41
8
8/7
29/3
97/0
20
–
–
22
6/21
25
5/24
35
3/34
20
6/19
52/3
04/1
28
–
–
24
5/23
36
3/35
35
3/34
7
9/6

 
 
25/3
89/0
36
–
–
9
8/8
15
7/14
53
52
25
5/24
92/3
86/0
جدول (4-8) فراوانی و درصد فراوانی سؤال‌های مقیاس نحوه ارزیابی عملکرد را براساس طیف لیکرت نشان می‌دهد. بیشترین میانگین 86/0±92/3 مربوط به سؤال سی و شش و کمترین میانگین 89/0 ±25/3 مربوط به سؤال بیست و هشت است.
جدول(4-9)توزیع فراوانی و درصد، میانگین و انحراف معیار سؤال‌های مقیاس توسعه فناوری اطلاعات
سؤال
کاملاً مخالفم
مخالفم
نظری ندارم
موافقم
کاملاً موافقم
میانگین
انحراف معیار
فراوانی
درصد
فراوانی
درصد
فراوانی
درصد
فراوانی
درصد
فراوانی
درصد
5
–
–
3
9/2
7
9/6
47
1/46
45
1/44
31/4
73/0
13
1
1
23
5/22
11
8/10
59
8/57
8
8/7
49/3
96/0
21
3
9/2
9
8/8
4
9/3
51
50
35
3/34
04/4
004/1
29
2
2
32
4/31
3
9/2
56

برای دانلود متن کامل پایان نامه ، مقاله ، تحقیق ، پروژه ، پروپوزال ،سمینار مقطع کارشناسی ، ارشد و دکتری در موضوعات مختلف با فرمت ورد می توانید به سایت  77u.ir  مراجعه نمایید
رشته مدیریت همه موضوعات و گرایش ها : صنعتی ، دولتی ، MBA ، مالی ، بازاریابی (تبلیغات – برند – مصرف کننده -مشتری ،نظام کیفیت فراگیر ، بازرگانی بین الملل ، صادرات و واردات ، اجرایی ، کارآفرینی ، بیمه ، تحول ، فناوری اطلاعات ، مدیریت دانش ،استراتژیک ، سیستم های اطلاعاتی ، مدیریت منابع انسانی و افزایش بهره وری کارکنان سازمان

در این سایت مجموعه بسیار بزرگی از مقالات و پایان نامه ها با منابع و ماخذ کامل درج شده که قسمتی از آنها به صورت رایگان و بقیه برای فروش و دانلود درج شده اند

9/54
9
8/8
37/3
08/1
37
3
9/2
19
6/18
12
8/11
54
9/52
14
7/13
56/3
04/1
جدول (4-9) فراوانی و درصد فراوانی سؤال‌های مقیاس توسعه فناوری اطلاعات را براساس طیف لیکرت نشان می‌دهد. بیشترین میانگین 73/0± 31/4 مربوط به سؤال پنج و کمترین میانگین 08/1± 37/3 مربوط به سؤال بیست و نه است.
جدول(4-10) توزیع فراوانی و درصد، میانگین و انحراف معیار سؤال‌های مقیاس سطح پاداش دهی
سؤال
کاملاً مخالفم
مخالفم
نظری ندارم
موافقم
کاملاً موافقم
میانگین
انحراف